XLSMART Memperkenalkan Fitur Cek Tiket Aduan: Solusi Cerdas untuk Pelanggan yang Lebih Memuaskan

BESTTANGSEL.COM, Jakarta– PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meluncurkan inovasi terbaru bertajuk fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, menghadirkan langkah cerdas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan mereka dalam memantau status laporan yang diajukan ke layanan pelanggan. Dengan peluncuran fitur ini, XLSMART tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga memperkuat komitmennya terhadap transparansi informasi bagi pelanggan.

Berbeda dari metode konvensional yang sering kali memakan waktu dan mengharuskan pelanggan berkali-kali menghubungi Customer Service (CS), fitur Cek Tiket Aduan memungkinkan pengguna untuk memantau perkembangan laporan dengan mudah dan cepat. Pelanggan hanya perlu mengunduh versi terbaru aplikasi myXL (8.7.0) untuk mulai menikmati kemudahan ini.

Dalam acara peluncuran kemarin, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menyatakan, “Kami memahami betapa pentingnya bagi pelanggan untuk memiliki kendali atas laporan mereka. Dengan fitur Cek Tiket Aduan, kami memberikan solusi nyata untuk mengurangi frustasi yang sering dialami pelanggan saat menunggu umpan balik. Setiap laporan kini ditangani dengan lebih transparan, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai.”

Langkah Mudah untuk Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan

Menggunakan fitur ini sangatlah sederhana. Pelanggan bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi myXL versi 8.7.0 atau yang lebih baru.

2. Masuk ke halaman XL Care.

3. Pilih opsi “Layanan Mandiri” atau “Self Care”.

4. Pelanggan dapat melihat status tiket aduan mereka, dengan informasi jelas mengenai apakah laporan masih “Diproses” atau sudah “Selesai”.

Fitur ini dirancang dengan antarmuka yang ramah pengguna dan memberikan informasi yang jelas dan terkonsolidasi. Pelanggan dapat menghemat waktu dan tenaga, sementara XLSMART berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap tiket menerima perhatian yang layak.

Penghargaan atas Empati dan Inovasi

Di tengah transformasi digital dan integrasi internal, XLSMART juga meraih penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dari Majalah SWA dengan predikat Very Good. Penghargaan ini menggarisbawahi pentingnya pengalaman positif bagi pelanggan dan karyawan dalam strategi bisnis XLSMART.

Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menekankan, “Dukungan kepada karyawan adalah fondasi dari pengalaman pelanggan yang baik. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, kami memastikan bahwa setiap karyawan merasa berdaya dan termotivasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.”

Dengan peluncuran fitur Cek Tiket Aduan dan komitmen yang kuat terhadap pengalaman pelanggan dan karyawan, XLSMART semakin menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam industri telekomunikasi Indonesia, siap menjadi perusahaan yang paling dicintai pelanggannya dan tempat kerja terbaik bagi setiap karyawan. (red/rlls)