Gedung Baru Bapenda–Dukcapil Tangsel: Inovasi Layanan Publik dengan Sentuhan Humanis

BESTTANGSEL.COM, KOTA TANGSEL— Gedung baru Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Tangerang Selatan resmi beroperasi, menawarkan layanan publik yang lebih cepat, nyaman, dan inklusif. Transformasi ini diresmikan oleh Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie, usai Apel Kesadaran Nasional di Cilenggang, Serpong, Senin (20/4/2026).

Gedung tujuh lantai ini mengintegrasikan teknologi digital untuk memangkas antrean dan waktu layanan. Sistem pembayaran non-tunai yang didukung Bank Indonesia memungkinkan transaksi hanya dengan “Tap Qris” melalui ponsel. Warga juga dapat mengurus sebagian besar administrasi secara daring, kemudian hanya perlu datang untuk mencetak dokumen.

“Harapannya, efisiensi ini meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik,” ujar Benyamin Davnie.

Selain teknologi, gedung ini dirancang dengan pendekatan humanis. Fasilitas seperti ruang laktasi, area bermain anak, dan lounge dengan minuman gratis tersedia untuk kenyamanan pengunjung. Layanan khusus juga disediakan bagi penyandang disabilitas, didampingi petugas terlatih.

Gedung ini juga dilengkapi fasilitas pencatatan pernikahan bagi non-muslim, memperluas fungsinya sebagai pusat layanan terpadu. Area parkir terintegrasi antara Bapenda dan Dukcapil memudahkan mobilitas warga.

Meski menawarkan kemudahan, adaptasi masyarakat terhadap sistem digital tetap menjadi perhatian. Pemerintah Kota Tangsel menyiapkan petugas pemandu untuk membantu warga yang belum terbiasa dengan teknologi.

Benyamin menegaskan bahwa layanan tetap berjalan penuh tanpa skema work from home (WFH), dengan opsi layanan akhir pekan jika dibutuhkan. Langkah ini diharapkan menjadi model bagi daerah lain dalam menghadirkan birokrasi yang adaptif, cepat, dan dekat dengan masyarakat.

Gedung baru Bapenda–Dukcapil Tangsel kini tidak hanya sekadar tempat mengurus administrasi, tetapi juga simbol evolusi layanan publik: dari antrean panjang menuju pengalaman yang lebih efisien dan manusiawi. (Red/*)